昆明華潤燃氣電話(huà),昆明燃氣客服電話(huà)
昆明華潤燃氣

時(shí)間:2022-07-31  來(lái)源:  作者: 我要糾錯



云南中石油昆侖燃氣有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)云南昆侖燃氣)
客服熱線(xiàn)96107
全省130萬(wàn)用戶(hù)撥打均可辦理查詢(xún)、報修、投訴等業(yè)務(wù)。


昆明華潤燃氣有限公司
地址:云南省昆明市呈貢新區景明北路新冊公交樞紐站晨農大廈5樓
電話(huà):0871-67479499
傳真:0871-67479499
服務(wù)熱線(xiàn):0871-67474777
搶險熱線(xiàn):0871-67479299
 
服務(wù)電話(huà)
華潤燃氣昆明區域統一客服電話(huà)96558,全年24小時(shí)接受燃氣客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)。

昆明華潤燃氣關(guān)于客戶(hù)服務(wù)相關(guān)信息的報告
 
昆明華潤燃氣自2009年成立以來(lái),秉承“以客戶(hù)為導向”的服務(wù)理念,始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在第一位開(kāi)展各項工作,多年以來(lái)與經(jīng)營(yíng)區域內的各類(lèi)客戶(hù)建立了良好的信任、合作關(guān)系,現將我司現行的相關(guān)客戶(hù)服務(wù)信息報告如下:
一、燃氣銷(xiāo)售價(jià)格
(一)天然氣價(jià)格標準
1、居民用氣價(jià)格標準
現行居民管道天然氣銷(xiāo)售價(jià)格按昆明市發(fā)改委(昆發(fā)改價(jià)格【2018】52號))文件執行,實(shí)行階梯氣價(jià)。
年用氣量在360立方米內(含360立方米),執行第一檔氣價(jià)2.95元/立方米;年用氣量在360立方米至540立方米內,執行第二檔氣價(jià)3.54元/立方米;年用氣量超出540立方米的,執行第三檔氣價(jià)4.43元/立方米。   
低保家庭年用氣量120立方米內(含120立方米),執行1.64元/立方米的優(yōu)惠用氣政策。
針對天然氣采暖用戶(hù),可向所屬燃氣企業(yè)申報,經(jīng)核實(shí)后每年最高可按第一檔居民生活氣價(jià)2.95元/立方米享2000立方米用氣量。(居民采暖用氣價(jià)格(昆發(fā)改價(jià)格〔2018〕545號))
另,我司在昆明主城區有三個(gè)小區,分別為華都小區(1154戶(hù))、靜海園(1959戶(hù))、華豐小區(251戶(hù))所供燃氣為管道LNG氣源,經(jīng)發(fā)改委批復,對該部分LNG居民用氣可執行5.2元/立方米的氣價(jià),因考慮到老百姓的接受程度,我司主動(dòng)讓利,對其中的華都小區執行2.95元/立方米的氣價(jià),其他二個(gè)小區降價(jià)為4.2元/立方米。
2、工商業(yè)價(jià)格標準
非居民燃氣價(jià)格2.55元/立方米,隨發(fā)改委下發(fā)的聯(lián)動(dòng)價(jià)格執行,2022年4月1日-2022年10月31日執行3.2元/立方米相關(guān)文件(昆發(fā)改價(jià)格〔2022〕304號關(guān)于2022年4月至10月非居民天然氣價(jià)格聯(lián)動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的通知)
非居公福用戶(hù)價(jià)格2.95元/立方米(按照居民用戶(hù)階梯價(jià)格執行)。
 
(二)燃氣維修及其他服務(wù)價(jià)格標準
燃氣維修、管道改造等服務(wù),如過(guò)程中涉及使用材料的,按現場(chǎng)耗用的材料、涉及的人工數,根據云南省《云南省建設工程造價(jià)計價(jià)標準(2020版)》進(jìn)行測算,制定收費依據,并對外公示。

 
 
二、燃氣報裝業(yè)務(wù)
(一)燃氣報裝費用
收費類(lèi)型 計費單位 收費標準
新建住宅 元/套 按昆明市發(fā)改委《關(guān)于昆明市新建住宅燃氣工程安裝費標準的通知》(昆發(fā)價(jià)格【2019】537號)執行,超出上述文件規定之外的,按《云南省建設工程計價(jià)規則及機械儀器儀表臺班費用定額》等相關(guān)文件規定執行。
老舊小區 元/套 3800元
工商業(yè)用戶(hù) 元/套 根據施工圖預算造價(jià)
 

 
              (三)管道天然氣報裝指南
1、用氣報裝條件
昆明華潤燃氣燃氣管道覆蓋范圍內,符合安全用氣條件的場(chǎng)所。
2、用氣報裝資料
序號 材料名稱(chēng) 材料形式 數量要求 材料來(lái)源 其他要求
1 用氣申請人主體證明材料 復印件 1份 申請人自備 租賃房產(chǎn)需提供租賃合同及產(chǎn)權人同意安裝的證明
2 設計資料 原件 1份 申請人自備  
 
3、用氣報裝申請渠道
昆明華潤營(yíng)業(yè)廳窗口、客服電話(huà)或項目經(jīng)理電話(huà)、工作人員主動(dòng)上門(mén)辦理、昆明華潤燃氣微信公眾號、云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)均可受量報裝申請。
4、用氣報裝流程
(1)確定方案
燃氣企業(yè)在收到用氣申請后,根據用戶(hù)預約時(shí)間,應當1個(gè)工作日內安排工作人員上門(mén)踏勘。
有外線(xiàn)工程的,由燃氣企業(yè)約請設計單位與用戶(hù),共同確定外線(xiàn)燃氣管道與建筑區劃紅線(xiàn)內燃氣管道的碰口位置及相關(guān)技術(shù)要求(管徑及埋深等)。無(wú)外線(xiàn)工程的,由燃氣企業(yè)與用戶(hù)共同確定已建燃氣管道與新燃氣管道的碰口位置及相關(guān)安全要求。
(2)碰口通氣
用戶(hù)新建燃氣安裝工程竣工驗收合格后,由用戶(hù)和燃氣企業(yè) 共同確定管道碰口和通氣時(shí)間。通氣作業(yè)前由燃氣企業(yè)負責對建筑區劃內新建燃氣供氣管道及供氣設施設備進(jìn)行氣密性檢測,檢測合格后實(shí)施通氣和氣體置換作業(yè)。具備用氣條件的,由用戶(hù)和用氣設備供應商負責實(shí)施設備點(diǎn)火;暫時(shí)不具備用氣條件的,由用戶(hù)事后組織設備點(diǎn)火調試工作,燃氣企業(yè)給予配合。
小型標準化接入項目,即用氣設備總負荷16立方米/小時(shí)以 下(含),氣源接自用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)范圍內預留燃氣管道的項目, 原則上0.5個(gè)工作日內完成建筑區劃內燃氣管道及設施設備的氣 密性復查檢測,0.5個(gè)工作日內完成燃氣工程碰口、通氣和置換作 業(yè)。
一般接入項目,原則上1個(gè)工作日內完成建筑區劃內燃氣管道及設施設備的氣密性復查檢測,1個(gè)工作日內完成燃氣工程碰口、通氣和置換作業(yè)。
對于用氣設備或用氣環(huán)境復雜,采用新工藝、新設備、新材料,安全技術(shù)要求高的的接入項目,根據安全條件合理確定完成時(shí)間。
(3)辦結
用戶(hù)填寫(xiě)滿(mǎn)意度評價(jià)后辦結。
 
三、燃氣相關(guān)服務(wù)
(一)燃氣繳費
1、燃氣繳費方式
目前我司轄區的居民用戶(hù)表具以遠傳表為主,通過(guò)設備遠程獲取表具讀數,僅有于2010年之前建設的老舊小區有部分用戶(hù)仍使用普表或IC卡表,對于該類(lèi)用戶(hù),我司正逐步開(kāi)展免費更換表具工作,預計于2023年底前全部更換完畢。我司對于居民用戶(hù)采取每二月抄表一次的模式進(jìn)行遠程抄表、計費,產(chǎn)生氣費后,除通過(guò)短信平臺給在我司系統內預留電話(huà)的用戶(hù)發(fā)送短信外,我司的微信公眾號還會(huì )給已綁定公眾號的用戶(hù)進(jìn)行信息提醒,以提醒用戶(hù)結清欠費。繳費方式多樣,除可通過(guò)常規的營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號、微信、支付寶繳費外,客戶(hù)還可辦理銀行代扣的方式予以扣費。
工商業(yè)用戶(hù)使用的表具分為普表、物聯(lián)表,實(shí)行按月抄表按月結算,繳費方式除上述居民繳費方式外,還可通過(guò)銀行轉帳的形式予以支付。
2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間
我司現在昆明主城、呈貢、晉寧、安寧、?、尋甸、東川、武定、祿勸、宜良、開(kāi)遠、楚雄設有多個(gè)營(yíng)業(yè)廳,同時(shí)在各地均入駐了當地的政務(wù)中心,提供便民服務(wù),我司的各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間為早9:00至晚17:00,節假日正常營(yíng)業(yè)。
(二)燃氣維修
我司的客服電話(huà)96558全年24小時(shí)無(wú)休,隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)的需求,我司的微網(wǎng)廳有專(zhuān)人負責定時(shí)關(guān)注后臺留言、客戶(hù)訴求等情況,并會(huì )及時(shí)做出的反應。
我司對管轄區域內的燃氣設施定期進(jìn)行巡檢,對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處置,確保戶(hù)外燃氣管道、戶(hù)內客戶(hù)端的用氣安全,燃氣管道或客戶(hù)端出現的任何燃氣異常情況,客戶(hù)隨時(shí)隨地可通過(guò)我司客服電話(huà)96558或微網(wǎng)廳留言或至我司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行報修,我司會(huì )迅速做出相應的反應。
我司目前正處于打造現代化智慧服務(wù)平臺的道路,用戶(hù)的各類(lèi)需求,如:繳費、報修、搶險、業(yè)務(wù)受理等需求均可通過(guò)我司的微信公信號、客服電話(huà)、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行受理,真正做到讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可享受便捷服務(wù)。
(三)其他業(yè)務(wù)流程
1、燃氣開(kāi)通業(yè)務(wù)
1.1開(kāi)通渠道
(1)“服務(wù)送上門(mén)”小區集中受理:我司為方便新小區用戶(hù)辦理開(kāi)通業(yè)務(wù),采用“服務(wù)送上門(mén)”活動(dòng),在小區設立臨時(shí)辦公點(diǎn),為用戶(hù)集中辦理開(kāi)通業(yè)務(wù)。
(2)零星開(kāi)通:用戶(hù)可至我司營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)通業(yè)務(wù)。
通過(guò)上述方式簽訂《供用氣合同》后,用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)或微信公眾號預約具體的上門(mén)通氣時(shí)間,完成用氣開(kāi)通。
1.2開(kāi)通資料
(1)房主本人辦理需提供:房產(chǎn)證明(產(chǎn)權證、購房合同備案表、公證書(shū))紙質(zhì)版、房主身份證。
(2)房主委托他人辦理出上述資料外,還需提供:《授權委托書(shū)》(簽字+手。、代辦人的身份證。
1.2過(guò)戶(hù)
(1)辦理渠道:營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)辦理。
(2)所需資料:
房主本人攜帶房產(chǎn)證明(產(chǎn)權證、購房合同備案表、公證書(shū))紙質(zhì)版、房主身份證、過(guò)戶(hù)當日最新的燃氣表讀數;如為房主本人之外的其他人員來(lái)辦理開(kāi)通業(yè)務(wù),除上述資料外,還需提交《授權委托書(shū)》(簽字+手。、代辦人的身份證。
1.3其他業(yè)務(wù)
(1)撥打96558,如核實(shí)系統信息與當事人信息一致的,可通過(guò)電話(huà)受理。
(2)如無(wú)法通過(guò)電話(huà)受理的,房主本人攜帶房產(chǎn)證明(產(chǎn)權證、購房合同備案表、公證書(shū))紙質(zhì)版、房主身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理;如為房主本人之外的其他人員來(lái)辦理開(kāi)通業(yè)務(wù),除上述資料外,還需提交《授權委托書(shū)》(簽字+手。、代辦人的身份證。
(四)服務(wù)標準及承諾
 
 
四、停氣及恢復供氣、巡檢及安檢信息
(一)巡氣及停、復供氣
對于戶(hù)外燃氣管道,我司成立專(zhuān)業(yè)的巡檢隊伍每天進(jìn)行巡檢,同時(shí)對人員實(shí)行定位管理,發(fā)現存在安全風(fēng)險的燃氣管道或其他情況導致的需實(shí)施停氣后方能整改維修的,對于非緊急情況的,我司會(huì )采取提前48小時(shí)通知,并在非用氣高峰時(shí)間段組織維修整改,再進(jìn)行檢查合格后予以復供氣,確保檢修維護工作不影響到老百姓的正常生活。對于緊急突發(fā)情況引發(fā)的停氣,我司會(huì )以短信形式第一時(shí)間予以通知,并協(xié)調物業(yè)通過(guò)內部工作群、張貼紙質(zhì)通知等形式予以告知,取得用戶(hù)的理解和配合,保證燃氣安全。
(二)安檢工作
對于居民戶(hù)內燃氣設施,我司實(shí)行每年一次入戶(hù)安全檢查,以電子平臺為媒介,檢查全程留證并全程錄音。對于安檢過(guò)程中發(fā)現的異常情況,會(huì )及時(shí)告知用戶(hù),并要求現場(chǎng)整改,對于現場(chǎng)拒不整改的,我司采取下發(fā)《隱患整改通知》的形式,要求用戶(hù)限期整改,我司后續繼續跟進(jìn),直至隱患消除。
為了確保減少燃氣引發(fā)的意外風(fēng)險,我司每年一次的入戶(hù)安全檢查過(guò)程中,會(huì )對客戶(hù)端的燃氣設施進(jìn)行安全檢查,及時(shí)排除燃氣隱患,進(jìn)行安全宣傳,提升用戶(hù)的安全用氣意識及習慣;并及時(shí)發(fā)現超期服役的燃氣具或不合格的燃氣具,現場(chǎng)會(huì )提醒用戶(hù)更換為合格的燃氣具,但目前來(lái)看,大部分用戶(hù)的燃氣安全意識薄弱,對于燃氣具的使用期限不以為然,這個(gè)風(fēng)險點(diǎn)除通過(guò)燃氣公司自身進(jìn)行安全宣傳提醒外,還需政府聯(lián)合社區多維度進(jìn)行安全提醒,以提升客戶(hù)的燃氣安全意識。
對于工商業(yè)安全設施設備檢查,我司每月入戶(hù)抄表時(shí)均對應實(shí)行安全檢查工作。
五、信息推送
我司每月不定期通過(guò)微信公眾號發(fā)送各類(lèi)燃氣安全的推文,同時(shí)不定期開(kāi)展入小區現場(chǎng)安全宣傳、百尊車(chē)輛進(jìn)小區視頻宣傳,營(yíng)業(yè)廳視頻輸出等形式進(jìn)行燃氣相關(guān)信息的宣廣工作。
 

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