云南云投新奧燃氣有限公司電話(huà)地址

時(shí)間:2022-07-31  來(lái)源:  作者: 我要糾錯


燃氣咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)、報修和監督投訴電話(huà):0871-67443636。

云南云投新奧燃氣有限公司情況報告
 
一、公司概況
云南云投新奧燃氣有限公司是由云南省投資控股集團有限公司與新奧(中國)燃氣投資有限公司共同組建的中外合資企業(yè),于2009年10月15日正式注冊成立,注冊資本4.8億元人名幣。我公司主要經(jīng)營(yíng)從事城市管道燃氣供應及相關(guān)設施的建設、維護服務(wù);燃氣具、普通機械及配件、金屬材料、儀器儀表、燃氣設備、環(huán)保設備的銷(xiāo)售;燃氣設備維修;能源技術(shù)咨詢(xún);企業(yè)管理。
公司經(jīng)營(yíng)片區擁有商業(yè)用戶(hù)54家,工業(yè)用戶(hù)30家,其中包括餐飲用戶(hù)39家,學(xué)校4家。民用戶(hù)數量11633,開(kāi)戶(hù)數3995,包括林塘、化城、水岸晴莎、公租房地塊4個(gè)小區。
公司機關(guān)辦公地點(diǎn)位于昆明市高新區昌源北路1389航空航天及IT科技園大樓6樓,服務(wù)地點(diǎn)位于昆明市呈貢區馬金鋪儲配站營(yíng)業(yè)廳,公司客服服務(wù)電話(huà)0871-67443636。
公司總經(jīng)理:支建國
公司組織架構包括:安全管理賦能群、綜合賦能群、財務(wù)創(chuàng )值運營(yíng)賦能群、業(yè)務(wù)發(fā)展群、工程技術(shù)賦能群、智慧運營(yíng)群。
  • 服務(wù)信息
(1)民用戶(hù)燃氣銷(xiāo)售價(jià)格按照發(fā)改委制定價(jià)格計算,2.95元/m³,價(jià)格表如下圖所示,工商戶(hù)用氣價(jià)格管道氣按照發(fā)改委制定價(jià)格執行,非管道氣按照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行定價(jià)。
 
 
(2)用戶(hù)在立管通氣后攜帶相關(guān)證明至營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)戶(hù),對具備置換通氣條件的用戶(hù),接到用戶(hù)通氣申請后,除與用戶(hù)另有約定外,在3個(gè)自然日內完成置換通氣。戶(hù)內改管自客戶(hù)交納費用后,7個(gè)自然日內改管完畢且具備供氣條件。
(3)供氣服務(wù)范圍:昆明市呈貢區馬金鋪街道所有民用戶(hù)和工商戶(hù),燃氣繳費方式分為兩種:1.攜帶燃氣卡到營(yíng)業(yè)廳柜臺進(jìn)行人工充值或使用繳費機進(jìn)行自助充值。2.安裝遠傳表用戶(hù)或IC卡表用戶(hù)使用NFC功能,登錄95158微信公眾號、小程序完成繳費。維修及相關(guān)業(yè)務(wù)可通過(guò)95158微信公眾號、小程序進(jìn)行預約,也可撥打服務(wù)電話(huà)0871-67443636或上門(mén)預約,對具備置換通氣條件的用戶(hù),接到用戶(hù)通氣申請后,除與用戶(hù)另有約定外,在3個(gè)自然日內完成置換通氣。戶(hù)內改管自客戶(hù)交納費用后,7個(gè)自然日內改管完畢且具備供氣條件。我司擁有馬金鋪云南云投新奧燃氣營(yíng)業(yè)廳一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),我司服務(wù)承諾如下:
云南云投新奧燃氣有限公司服務(wù)承諾(基本標準)
1. 服務(wù)熱線(xiàn)7*24小時(shí)值守。服務(wù)熱線(xiàn)0871-67443636
報裝安裝
2. 對符合安裝條件的工商戶(hù)、批量用戶(hù)安裝,自客戶(hù)申報之日起10個(gè)自然日內完成勘探及概算,按合同約定條件及時(shí)間完成工程施工并交付使用。
3. 對立管到位、已供氣樓宇,自客戶(hù)報裝并交款之日起,7個(gè)自然日內完成戶(hù)內管線(xiàn)安裝。
4. 戶(hù)內改管自客戶(hù)交納費用后,7個(gè)自然日內改管完畢且具備供氣條件。
5.燃氣地下管道施工現場(chǎng)設置警示牌和夜晚警示燈及公示牌(寫(xiě)明工程負責人姓名及聯(lián)系方式),按規定實(shí)行圍擋施工。工程完工后3個(gè)自然日內料凈場(chǎng)清。
置換通氣
6.對具備置換通氣條件的用戶(hù),接到用戶(hù)通氣申請后,除與用戶(hù)另有約定外,在3個(gè)自然日內完成置換通氣。
供氣保障
7.保證正常供氣。管道氣和LNG雙氣源保障,遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時(shí)通知客戶(hù),停氣后24小時(shí)內恢復燃氣供應(緊急事故除外)。  
維修、搶修
8.接到客戶(hù)關(guān)于戶(hù)內燃氣設備、設施的故障報修后,維修人員在4小時(shí)內上門(mén)維修。
9.緊急搶修熱線(xiàn)24小時(shí)值守,接到報警后經(jīng)營(yíng)區15分鐘內到達現場(chǎng)。   
安檢服務(wù)
10.公司定期對庭院管網(wǎng)和戶(hù)內管線(xiàn)、燃氣設備、設施進(jìn)行例行安全檢查和免費入戶(hù)安檢,安檢頻率為工商戶(hù)每季度1次,民用戶(hù)每年1次。
投訴受理
  1. 接到客戶(hù)投訴后,24小時(shí)內響應客戶(hù),3個(gè)自然日內提出解決方案并給予明確答復。
  1. 我司配備專(zhuān)職巡線(xiàn)員進(jìn)行管道巡視,并配有智慧運營(yíng)app實(shí)時(shí)查看巡視數據,緊急搶修熱線(xiàn)24小時(shí)值守,馬金鋪片區接到報警后15分鐘內到達現場(chǎng)。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障,一般故障排除不超過(guò)4小時(shí),大故障不超過(guò)24小時(shí)修復。 如遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時(shí)通知客戶(hù),停氣后24小時(shí)內恢復燃氣供應(緊急事故除外)。公司定期對庭院管網(wǎng)和戶(hù)內管線(xiàn)、中壓管線(xiàn)、燃氣設備、設施進(jìn)行例行安全檢查和免費入戶(hù)安檢,安檢頻率為工商戶(hù)每季度1次,學(xué)校、醫院、檔口集中的食堂每月安檢一次,民用戶(hù)每年1次。工商戶(hù)抄表計劃為1月/次。
  2. 我司氣源使用中緬燃氣管道,燃氣符合《天然氣》(GB 17820-2018)國家二類(lèi)氣質(zhì)標準。
  3. 安全用氣方面,我司在微信95158平臺上定期宣傳燃氣安全知識(室內篇、室外篇)、燃氣泄漏自檢方法、燃氣泄漏原因、自檢措施,對燃氣表、燃氣連接管、燃氣設備、燃氣安防產(chǎn)品、燃氣閥門(mén)都具有安全使用指南、維護保養方法等詳細介紹,是用戶(hù)從各個(gè)方面對燃氣安全有系統、全面的認識,從而保障安全用氣。隱患方面,我司在安檢過(guò)程中發(fā)現隱患第一時(shí)間下發(fā)隱患整改單,不能當場(chǎng)整改的設立整改時(shí)限并跟催整改進(jìn)度,如用戶(hù)拒不整改,將采取停氣處理,隱患上傳至智慧運營(yíng)系統,設立隱患臺賬,保存隱患信息。

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